17LIVEのお問い合わせ方法！電話番号認証解除のやり方も解説！

2024年6月7日

17LIVEのサポートへのお問い合わせ方法は、4通りあります。

そこで本記事では、それぞれの問い合わせ方法を用途と併せて解説します。電話番号認証の解除方法についても紹介しているため、是非最後rまで記事をご覧ください。

アカウント削除関連の情報も記載しているので、アカウントトラブル系に関する情報としても役立つかと存じます。

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17LIVEへのお問い合わせ方法

17LIVEには以下の4つのお問い合わせカテゴリーが設定されています。それぞれのお問い合わせ内容に応じた専用の窓口が存在するため、適切な窓口に連絡することが重要です。

アプリに関するお問い合わせ: アプリの操作や不具合等に関する問題点を報告する場合のお問い合わせ先です。
ライバー募集に関するお問い合わせ: ライブ配信を希望する方や、ライバーとしての参加に関する質問がある場合のお問い合わせ先です。
法人のお問い合わせ: 企業や団体からの取材や提携に関する質問は、法人向けの窓口を利用してください。
報道関係のお問い合わせ: メディア関係者やジャーナリストからの取材や情報提供の要望については、報道関係の窓口を通じてお問い合わせください。

お問い合わせをいただいた後、回答は平均して2〜3営業日以内に提供されることが期待されます。

アプリ問い合わせ

アプリへの問い合わせは公式サイトからの通常問い合わせとVIPサポートの2種です。

公式サイトのチャット: 17LIVEの公式サイト内にあるチャット機能を通じてお問い合わせが行えます。具体的には、「17LIVEのヘルプページ」を訪問後、「解決策が見つからない場合」のセクションをクリックし、「チャットで詳細を知る」を選択することで、直接サポートチームとの対話が可能となります。

17LIVEのVIPサポート: VIPユーザーの方は、専用の「VIP公式LINE」を通じてお問い合わせができます。LINE上で「お問い合わせ」を選び、「チャットを開始」することでサポートを受けられます。

ライバー募集

法人様向けのお問い合わせは、17LIVEが提供する専用の法人窓口を通じて受け付けております。

17LIVEとの代理店契約や業務提携をご検討の法人の方は、この特設窓口を通じて具体的な提案や質問をしていただくことをおすすめします。当該窓口は、法人の皆様のニーズに応じたサポートを提供することを目的としています。

報道関係

報道関係者様のためのお問い合わせは、専用の窓口を通じて承っております。

取材や報道に関するリクエストなどをご検討の方は、この窓口をご利用いただくことで、迅速かつ適切に対応させていただきます。報道関連の情報や取材の手配に関しては、上記の専用窓口を通じてお気軽にご相談ください。

17LIVEの電話番号

17LIVEの公式な電話番号は、ネット上には公開されていません。

しかし、もし具体的な連絡先を必要としている方は、メールアドレス「support.jp@17.live」を通じてお問い合わせいただければ、電話番号を提供してもらえる可能性が高いです。

電話番号認証の解除方法

17LIVEアプリにおける電話番号認証の解除手順は以下の通りです。

アプリ内の「マイページ」に進み「もっと見る」を選択
展開されるメニューから「詳細設定」をひらく
「お問い合わせ」を選び、「チャットを始める」をクリック
「電話番号認証/解除/変更」のオプションを選ぶ
「電話番号認証を解除・変更したい」と指示に従って操作

17LIVEのアカウントには電話番号認証が求められます。もし退会したアカウントで使用した電話番号をそのまま別の新しいアカウントで認証しようとしても、即座には利用できない仕組みとなっています。

これは、アカウントの不正利用を未然に防ぐための措置です。具体的にどれだけの期間、再利用が制限されているかの詳細は、公に明示されていません。したがって、17LIVEで新しいアカウントを即座に作成する際は、以前のアカウントを削除する前に、電話番号認証を事前に解除しておくことが推奨されます。

17LIVEにお問い合わせする際の注意点

アカウント削除

マイページ、詳細設定からアカウント削除することができます。17LIVEでは、お問い合わせせずともアカウント削除のフローが仕組み化されているため、まずはシステムで試してみましょう。

ちなみに、認証ライバー、準認証ライバーとなるとアカウント削除のルールが一般のライバーと異なります。下記にアカウント削除に関する注意点をまとめたので、削除希望の際はご確認ください。

退会手続き

認証ライバーや準認証ライバーがアカウントを削除したい場合、契約期間が完了した後に、既に解説された手順に従いアカウントの退会手続きを実施する必要があります。

報酬

アカウントを削除しても、ライバーとして受け取るべき報酬は正当に支払われます。そのため、報酬の支払いに関しては安心して退会手続きを進めていただけます。

アカウント復活

アカウント削除の申請後、30日以内であればアカウントを復活させることが可能です。しかしながら、31日を超えると復活の手段はありません。

認証ライバーの再スタート

17LIVEから一度退会した後に再びアカウントを作成し、認証ライバーとして活動することは可能です。ただし、再申請する際には「以前の所属事務所と同じ事務所に所属している必要がある」というルールが定められています。

これを遵守しないと、再び認証ライバーとしての活動が認められません。

ライバー事務所に所属している場合は、所属事務所への確認も必要となるでしょう

課題解決

17LIVEに関する疑問や問題に遭遇した際の解決方法になります。下記の方法を利用することで、多くの疑問や問題が解決できるはずです。必要に応じて適切なステップを選択し、行動してください。

ヘルプページ

まず、「17LIVEのヘルプページ」を確認して、疑問や問題に関する解決策が提供されていないかチェックしてください。公式ヘルプページに、よくある質問やトラブルシューティングのガイドが掲載されています。

検索エンジンの活用

もしヘルプページで解決策を見つけられなかった場合は、Googleなどの検索エンジンを利用して情報を探索してみることをおすすめします。

他のユーザーが同じ問題に遭遇し、それに関する情報や解決方法を共有している可能性が高いです。

疑問点は是非問い合わせてください！調査し、記事のヒントにいたします！

通報機能

違反ユーザーや不適切なコンテンツに出くわした場合、17LIVEアプリ内にある「通報機能」を活用してください。直接お問い合わせをするよりも、この機能を使用することで、より迅速に問題を報告することができます。

返信がこない

項目	解説
メールアドレス誤入力	お問い合わせの際に使用したメールアドレスに間違いがないか再確認してください。誤って別のアドレスを入力してしまった場合、回答が届かないことがあります
迷惑フォルダの確認	お問い合わせの際に使用したメールアドレスに間違いがないか再確認してください。誤って別のアドレスを入力してしまった場合、回答が届かないことがあります
システムトラブル	17LIVEのシステム側に何らかの問題が生じて、お問い合わせの回答が遅れている可能性があります
お問い合わせ内容	お問い合わせの内容によっては、詳しい調査や確認が必要な場合があります。そのため、一般的な回答よりも時間がかかることが考えられます
大量のお問い合わせ	期間限定のキャンペーンや特定のトラブルなど、一時的に多くのユーザーからのお問い合わせが集中することがあります。そのような場合、回答までの時間が通常よりも長くなることが考えられます

もし上記の原因に該当しない場合、再度17LIVEへのお問い合わせを検討するか、公式のSNSなどをチェックして、システムの障害やその他のアップデート情報などがないか確認してみてください。

お問い合わせに対する回答は、3営業日はみましょう！